Support & Tech
Support und technische Unterstützung sind für das Gelingen von Projekten ein wesentlicher Bestandteil. Ein zentrales Thema spielt dabei oft die Art, wie diese Unterstützung angeboten wird. Für Fragen vor oder nach dem Kauf stehen Ihnen diverse Kommunikationswege offen:
FAQ
Die so genannten "FAQ" (Frequently Asked Questions), also die immer wieder gestellten Fragen. Diese Website sollte in jedem Fall zuerst besucht werden. Die meisten Fragen allgemeiner Art sind auf dieser Website mit entsprechenden Antworten und Lösungen aufgeführt. Sie finden die FAQ hier >>
Forum
Die Supportforen bieten Ihnen die Möglichkeit der Suchfunktion. Allenfalls hatte jemand anderes schon dasselbe Problem und die Lösung ist im Supportforum vorhanden. Dann finden Sie die Antworten hier >>
Wenn Ihre Frage unbeantwortet bleibt, können Sie sich ganz unkompliziert anmelden und die Frage im Forum platzieren. Die Forengemeinde oder unser Team hilft Ihnen dann weiter.
Ticket-System
Sie können Ihre Frage auch im Ticket-System platzieren. Die Tickets können Sie ganz einfach online erstellen >>
Mailkommunikation ist ebenfalls möglich - die anderen obigen Möglichkeiten sind aber effizienter.
Telefon
Anfragen und Support per Telefon sind möglich - aber ebenfalls eher uneffizient. Wenn Sie eine Frage schriftlich formulieren, können wir auch schriftlich darauf antwort. Wir können Ihnen Links und Bilder zustellen, die zu den Informationen führen. Zudem sind wir nicht immer erreichbar (Installationen).
Vor Ort
Einsätze vor Ort sind grundsätzlich kostenpflichtig und werden - nach vorgängiger mittelfristiger Planung - innerhalb der normalen Arbeitszeit von Mo bis Fr realisiert.
Wartungsvertrag
Wartungsvertragskunden haben die Möglichkeit, während der im Vertrag definierten Zeiten die direkte Handykommunikation zu nutzen. Je nach definierter Reaktionszeit wird der Einsatz kurzfristig geplant und durchgeführt. Falls Sie einen Wartungsvertrag wünschen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf >>